Team Lead Support

Бронируй Онлайн – аккредитованная IT компания, которая создала платформу для автоматизации бронирования и управления гостиничным бизнесом. Мы внедряем передовые технологии в индустрию туризма и гостеприимства, способствуя развитию внутреннего туризма и расширяя наше влияние на рынке.Сейчас мы находимся в поиске Руководителя отдела технической поддержки, готового стать частью нашей амбициозной командыЧто будет входить в задачи:• Онбординг команды технической поддержки;• Подготавливать и публиковать гайды для наших пользователей;• Писать обучающие материалы, создавать базы знаний для команды поддержки;• Контролировать качество работы команды поддержки;• Работать с командой разработки над устранением имеющихся проблем;• Оптимизировать процесс оперирования продуктом внутри команды поддержки;• Улучшать пользовательский опыт;• Отчетность о работе команды;• Разработка и поддержка скриптов;• Наём и обучение стажеров;• Анализ текущих и внедрение новых процессов и регламентов отдела;Что ждем от тебя:• Опыт в клиентском сервисе от 3х лет;• Опыт на руководящих позициях от года;• Мы за системность и будем рады это увидеть в тебе :)Для нас важно:• Структурность, организаторские способности;• Понимание, что такое качественный клиентский сервис, любовь к клиенту и способность чувствовать его потребности;• Умение работать в команде и желание развиваться;• Ответственность за принятые решения;• Инициативность.Условия работы:• Конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально в зависимости от опыта и навыков).• Работа в стабильной и быстрорастущей IT-компании.• Возможность профессионального и карьерного роста.• Крутая и профессиональная команда.• Офис по адресу ул. Коммунаров 106;• Тимбилдинг корпоративы за счет компании. Оставь отклик чтобы узнать о своих возможностях в нашей компании!