Тайный покупатель

cl?ss
Условия работы: Бренд "ПИН-АВТО"Цель исследования: Оценить качество обслуживания и соблюдения стандартов в магазинах сети ПИН-АВТО.Метод исследования: Тайный покупатель с аудио, без раскрытия.Длительность консультации: Не менее 15-20 минут.Время визита: с 09:00 до 18:00Сценарий визита: консультация без покупки.ЗаданиеВам необходимы Зимние шины для авто.Вы выбираете для себя (или для своего родственника) Вы не особо разбираетесь в шинах.Если будет , то пусть придерживается легенды, что ее отправил муж или брат. Ей купили KIA RIO седан. Дополнительные вводные (2018 год, 120 000 пробег)Если будет , то можно сказать, что недавно купил поддержанное авто. Форд Фокус 2012 года. Дополнительные вводные (Седан, 1.6литра, пробег 160 000 за 800 000 рублей.)Так же можно для легенды выбрать Volkswagen Polo 2016 года, седан.Если у тайника есть свое авто, в нескольких магазинах можно назвать реальную машину.Перед посещением ознакомьтесь с сайтом компании Если спросят откуда о нас узнали, скажите через Яндекс карты..
Обязанности: 1.Начало визита.Обязательно поставить свой телефон в режим полета!!!Начинаете запись заранее, на улице, чтобы вас не рассекретили обязательно озвучиваем на аудио: дату, время, адрес и название магазина. Зайдите в магазин как обычный покупатель. Походите по магазину, рассматривайте выставленные в зале шины. Обращайте внимание на ценники.КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ ПЕРВЫМ ВСТУПАТЬ В КОНТАКТ С СОТРУДНИКАМИ. КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩЕНО ЗДОРОВАТЬСЯ ПЕРВЫМИ.Обратиться самостоятельно можно только если в зале есть свободные сотрудники, но на Вас не обратили внимания, через 3 мин. Запомните и подробно опишите внешность сотрудника.2. Выявление потребности консультантом.В общих чертах сообщите сотруднику, какой товар Вы выбираете. Не озвучивайте сразу все критерии выбора:, для каких целей, на какую сумму рассчитываете и т.д. Не говорите эту информацию продавцу, пока он сам не спросит вас об этом. Важно понаблюдать, что именно будет спрашивать продавец, будет ли он заинтересован именно помочь вам сделать хороший выбор, а не просто продать товар. Дайте возможность консультанту задать Вам вопросы, выдавайте информацию частями. Не подталкивайте сотрудника к общению.3. Презентация.Сотрудник презентует вам несколько вариантов товара по вашему пожеланию.После презентации необходимо обязательно высказать 2 возражения:Мне не подходит товар, предложите аналогДорого!!! (если уместно к товару)В ходе консультации необходимо обязательно применить минимум два изделия. После просмотра и презентации обязательно остановитесь на одном из вариантов, скажите, что он Вам подходит больше - определитесь с выбором.Если сотрудник предлагает доп. товары или аналоги, проявите интерес, выслушайте информацию.4.В ходе консультации запрещено сообщать сотрудникам, что Вы не будете сегодня выполнять покупку. Обратите внимание, подвел ли консультант Вас к покупке (предложил пройти на кассу, оформить покупку и т.п.).Если сотрудник предложит оформить рассрочку, заинтересуйтесь, выслушайте информацию, НО ОТКАЖИТЕСЬ ОФОРМЛЯТЬ5. Завершение визита.После того как вам все показали и рассказали, предложили оформить покупку, по смыслу диалога откажитесь от покупки. Запрещено откладывать товар.Можете открыто говорить, что планируете заехать к конкурентам, чтобы с ценами свериться.К примеру "Колеса-Даром", "Шин-Сервис"После завершения проверки обязательно проговорите: дату, время, адрес и название магазина, имя, описание внешности консультанта: "Визит завершен дата, время...".не делайте фото фасада ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ:Были ли везде ценники.Какие акции оформлены в зале.В салоне чисто, нет пыли.Описание как выглядит консультант: описание внешности (стрижка, цвет волос, рост), описание одежды. Сказать эту информацию в конце визита на диктофон и внести в анкету.
Требования:
Необходимое образование - Среднее.
Опыт работы - Не требуется.