Руководитель контакт-центра / Супервайзер

Приветствуем! Рады знакомству! Мы крупный IT-холдинг, находимся на рынке уже более 5 лет, занимаемся развитием разноплановых проектов, в которых используем свои IT-технологии для работы и возможности собственной лидогенерации Мы энергичная и амбициозная компания, которая появилась в кризисные для страны годы и, когда другие закрывались, мы набирали обороты, постоянно учились, менялись, развивались и росли оставляя позади конкурентов. Мы ценим доверие наших клиентов и верим, что стремление сделать свою работу профессионально и качественно ведет нас к успеху. Поэтому сформировали команду специалистов, чей опыт, трудолюбие и преданность делу способствуют развитию компании и ценим каждого, кто работает с нами. Спрос на наши услуги постоянно растет и мы уже не справляемся без такого как Менеджера проектов/ Product-менеджераТы! Чем предстоит заниматься: Формированием отдела Супервайзеров КЦ, которые, в свою очередь, будут набирать операторов КЦ для работы в проекте лидогенерации по разным сферам (недвижимость, авто и др.) Дорабатывать скрипты, форматы входа в диалог с клиентом, формат отработки возражений и дожима клиента для обеспечения необходимого уровня рентабельности своего отдела. Вести ежедневную отчетность в доходах и расходах и пристально следить за уровнем рентабельности проекта, сохранять уровень рентабельности в должных рамках. Проводить разборы с супервайзерами и обеспечить развитие компетенций операторов, для достижения нужного уровня конверсии и рентабельности. Тестировать гипотезы в новых сферах, заниматься тестами новых подходов в продажах нашего продукта (лидогенерации для компаний) и обеспечить приток новых проектов по новым оттестированным сферам Основная твоя целя- вывести на рынок новый продукт и сделать направления прибыльными. Эта должность тесно связана с продажами b2b, где от R&D требуется использовать свое знание продукта и навыки переговоров для того, чтобы продвигать продукт в новые сферы. Что ждем от тебя: умение работать в режиме многозадачности. нацеленность на результат Системное аналитическое мышление, стрессоустойчивость, дипломатичность, желание развиваться, самостоятельность. Владение ПК на уровне продвинутого пользователя. Что мы предлагаем: Гибкая система мотивации: Оклад+ бонус от 5 до 10% от прибыли направления Удаленный график работы по МСК Интересные задачи и драйвовый коллектив;Не стоит тратить свои силы и время там, где они мало оплачиваются и не особо ценятся. Приходите к нам! А для начала просто откликнитесь на вакансию.