Управляющий отдела продаж

Мы компания, которая успешно занимается производством и продажей металлоконструкций(теплицы/навесы и пр.) уже многие годы. Филиалы нашей компании расположены в разных городах по всей России. В данный момент мы ищем ответственного сотрудника на должность управляющего колл-центром, в подчинении будет несколько отделов (филиал г. Краснодар). Управляющий колл-центром отвечает за организацию и контроль работы операторов контактного центра.
Обязанности:
организация рабочих процессов: разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов, контроль качества обработки обращений, оптимизация рабочих процессов для повышения эффективности работы операторов. управление персоналом: подбор и обучение персонала, мотивация сотрудников, контроль соблюдения трудовой дисциплины и правил безопасности, решение конфликтных ситуаций внутри коллектива. взаимодействие с клиентами: оперативное решение проблем клиентов, работа с претензиями и жалобами, сбор обратной связи от клиентов для улучшения качества услуг. отчётность и другие обязанности
Требования:
опыт работы в сфере управления или продаж от полугода знание основ менеджмента и управления персоналом навыки коммуникации и разрешения конфликтов умение работать с большим объёмом информации и анализировать данные
Условия:
работа в офисе колл-центра график обговариваем индивидуально заработная плата по итогам собеседования испытательный срок оплачиваемый, не более месяца. Будем рады видеть Вас частью нашей команды! Связь в сообщениях