Специалист технической поддержки (голосовая поддержка)

Современная российская IT-компания "Апартмент Системс" в поиске Специалиста технической поддержки (1ая линия). Наш продукт - RealtyCalendar - система для управления посуточной арендой малых объектов недвижимости. Мы работаем с 2013 года, занимаемся реализацией программного продукта для автоматизации продаж. Наша CRM система позволяет владельцам квартир и агентствам управлять размещением на сайтах бронирования. Наши партнеры: Booking.com, Airbnb, Avito, Expedia, Ostrovok, Суточно, Твил и многие другие. Вам предстоит: - Решать проблемы клиентов и партнеров компании, по телефону, электронной почте, и в чате (в день в среднем поступает до 70 запросов); - Около 70% обращений идут в виде телефонных звонков, оставшаяся часть - письменные запросы (в чате, на почте); - Хорошо разбираться в продукте компании, уметь быстро находить информацию; - Обрабатывать информацию, и заносить в CRM.
Требования:
- Вы дипломат. Можете успокоить “сложного” клиента и помочь решить его проблему; - Вы готовы работать полный рабочий день; - Вы позитивны и терпеливы, и вам нравится помогать людям; - Вы умеете грамотно и спокойно объяснять и доносить информацию; - Опыт работы в технической поддержке будет преимуществом. Мы рады предложить: - Полностью удаленный формат работы; - Официальное трудоустройство, полностью "белые" выплаты, конкурентную заработную плату с выплатами раз в 2 недели без задержек; - Работу в компании, чей продукт является востребованным и перспективным на рынке; - Работа в аккредитованной российской IT-компании со всеми льготами; - Дружный сильный коллектив; - Обучение: предоставляем обучающие материалы, скрипты, IP-телефонию (полное сопровождение наставником на этапе встраивания в работу) и дальнейшая помощь и поддержка команды; - Возможность карьерного роста внутри компании; - Сменный график работы 2/2 с 8:00 до 20:00 (время московское).