Специалист группы клиентского опыта и обслуживания

Чем предстоит заниматься: Проводить анализ показателей уровня клиентского обслуживания и контроль качества линии технической поддержки; Инициировать и реализовывать проекты, направленные на развитие лояльности и удовлетворенности клиентов; Разрабатывать мероприятия по совершенствованию бизнес-процессов; Проводить аналитику и мониторинг повторных заявок; Своевременно взаимодействовать и предоставлять информацию смежным подразделениям; Работать во внутренних программах и вести отчетность по результатам работы. Что мы от Вас ждем: Опыт работы в клиентском сервисе и обслуживании от одного года; Наличие опыта работы в телекоммуникациях - будет Вашим преимуществом; Уверенное владение пакетом MS Office (Excel - сводные таблицы, ВПР); Грамотная устная и письменная речь; Развитые коммуникативные и управленческие навыки, ответственность и готовность к обучению. Что мы предлагаем: Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны; Стабильный и прозрачный доход: оклад 38000 + 15% квартальные премии + 10% годовой бонус; Пятидневная рабочая неделя с 08:00 до 17:00, в пятницу – сокращенный рабочий день на 1 час. После испытательного срока возможет гибридный формат работы (2 дня в офисе, 3 дня дома); Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами; Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, тренинги по продажам, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары; Медстраховка после испытательного срока, жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста; Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность; Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.