Оператор контакт-центра (удаленно)

ПРЕДУСМОТРЕНО ОБУЧЕНИЕ В ПЕРВЫЕ ДНИ.НАСТАВНИК ПОМОЖЕТ ОСВОИТЬ БАЗОВЫЕ ОПЕРАЦИИ В CRM-СИСТЕМЕ NAUMEN, 1С, БИТРИКС24.​​​​​​ЗАДАЧИ: Прием и обработка входящих обращений от клиентов (входящие звонки - 85%; чаты, письма – 15%). Консультирование клиентов по товарам и услугам интернет аптеки polza.ru. Оформление заказов в учетных системах Компании. Совершение исходящих звонков по интернет-заказам с целью подтверждения, корректировки, оформления доставки, сбора обратной связи. Организация процессов коммуникаций с клиентами, ведение систем обратной связи (отзывы, обращения), решение конфликтных ситуаций с покупателями. Взаимодействие с подразделениями (аптеками, складом). Ведение рабочей документации в соответствии с регламентом работы отдела. НАШИ ТРЕБОВАНИЯ: Образование не ниже среднего; Уверенное знание ПК на уровне пользователя; Грамотная речь и письменные коммуникации; Хорошая дикция; Умение работать в команде; Наличие дома ПК или ноутбука, стабильного интернета для подключения к удаленному рабочему месту. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КАЧЕСТВА: Приветствуется навык работы оператором по телефонным обращениям клиентов в колл-центрах, интернет –магазинах, диспетчерских службах, службах клиентской поддержки и т.п.; ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА: Открытость в общении; Доброжелательность и отзывчивость; Эмоциональная устойчивость; Обучаемость и внимательность; БЫТЬ ЧАСТЬЮ КОМАНДЫ «ФК ПУЛЬС» — ЭТО: Прозрачная система вознаграждения – оклад + ежемесячная премия; График работы: 2/2, с 09:00- 21:00 (мск); Оформление по ТК РФ с 1-го дня работы. Дистанционный формат работы из любого города в РФ, в часовом поясе до +1/-1 час к московскому времени; Испытательный срок до 3-х мес.; Обучение в первые три дня, оплачиваемое компанией, под руководством наставника. Предстоит освоить базовые операции в 1С, Битрикс-24; ЧТО ЕЩЕ ВЫ ПОЛУЧАEТЕ, СТАВ ЧАСТЬЮ НАШЕЙ КОМАНДЫ: ДМС после испытательного срока; Подключение к системе корпоративных скидок BestBenefits; Корпоративные скидки в фитнес-клубы (Worldclass, Территория фитнеса, DDX, X-fit); Корпоративные события круглый год: мероприятия, экскурсии, конкурсы, праздники, поездки; Система материальной поддержки сотрудников к дню рождения и в особых семейных ситуациях; подарки детям; Доступ к корпоративной образовательной онлайн платформе, дистанционное обучение и развитие внутри компании.