Менеджер по работе с клиентами / Аккаунт менеджер

Привет! Меня зовут Михаил, я руководитель в компании “Интегратор 2.0” Сейчас мы ищем менеджера по работе с клиентами для удалённой работы, который хочет развиваться в IT в теплой и дружной команде, и помогать клиентам с продлениями. Чем занимается компания: Мы занимаемся автоматизацией отделов продаж с помощью CRM, аналитики и кастомной разработки в компаниях с выручкой от 20 млн руб/год, а именно проводим аудит бизнес процессов, описываем процессы продаж и реализации, внедряем программное обеспечение (CRM, bpm платформы, телефонию и пр.), делаем индивидуальную разработку для автоматизации процессов. Входим в ТОП 50 партнёров amoCRM, на рынке с 2019 года. Кто наши клиенты: Большинство наших клиентов это малый/средний бизнес, в портфеле наших проектов такие клиенты: УК Самолёт плюс, Руки Вверх бары, Советские аптеки, агентства недвижимости (Дубаи, Москва, Санкт-Петербург и др.), автодиллеры, IT сервисы (WAPI, Pampadu, Easystart) и ещё +100 компаний. Почему открыта вакансия: Каждый год мы растем, и наш портфель клиентов увеличивается, а также наш текущий менеджер уходит в декретный отпуск, и она выступит в качестве наставника при вводе на позицию. В этом году наша цель увеличить кол-во клиентов минимум в 2 раза за счёт собственных IT решений для клиентов. Чтобы наши клиенты были довольны качественной коммуникацией с ними мы ищем ответственного, системного и любящего общаться человека. Плюсы и перспективы работы с нами: Наша цель прийти к готовому продукту, который сможет стать единорогом, новые технологии, эксперименты, и свобода действий это все про нас. Слаженная и сильная команда топящая за результат. Имеем традицию собираться раз в год минимум в офлайн, каждую неделю по видео, и каждый день голосом. Процессы работы описаны и регламентированы в CRM. Минусы работать с нами: Не любим хаос, беспорядок и халатность: в работе, в задачах, в отношении к клиенту и решениям. Нужно быть погружённым в тарификацию разных решений при выставлении счетов, знать актуальные цены и описание решений, не бояться позвонить клиенту если у него подходит срок лицензии или подёргать тех. поддержку сервиса для решения вопроса. Вначале может быть очень сложно успевать вникать в детали, оперативно отвечать клиентам, и обучаться работе по нашим процессам. Если вы к этому НЕ готовы, то не тратьте ни наше, ни ваше время и не читайте вакансию дальше. Каким мы видим этого человека: Общительность: любит общение, людей Системность: порядок в делах, следование процессам Внимательность: читает историю общения с клиентом перед тем как звонить клиенту, прочитает сначала инструкцию и потом по инструкции сделает Дотошность: позвонит, напишет, спросит совета, но своё узнает и получит без стеснения Умеющий организованно и дисциплинированно работать на удаленке Высокий уровень самообучения Взрослый подход: говорит что нравится/не нравится, с чем не справляется, признает ошибки и победы, информирует о статусе своей включенности. Мы предлагаем: Дружный коллектив, адекватный руководитель, наставник в лице действующего менеджера по сопровождению График работы: 5/2 (10:00-19:00 по МСК) Оклад от 50 000 руб на руки + % (по итогам собеседования) По согласованию можно отойти, важна скорость и наличие результата Удалённая работа, сидеть в офисе не нужно (опыт удаленной работы приветствуется) Оформление по ТК РФ и своевременная выплата заработной платы два раза в месяц Рост заработной платы будет обусловлен Вашими способностями и умениями Удобные и выстроенные процессы: CRM автоматизирована, инструкции как/что делать Работа в команде - ежедневные созвоны, недельные встречи и встречи с командой в офлайне (последний съезд был в Сочи за счет компании) Опыт работы в IT (внутренности IT продуктов/тарифов/разработки) - придётся разбираться и вникать в детали IT сервисов Постоянное развитие и обучение, покрытие 50% расходов на обучение Функционал: 1 блок: документы 60% Контроль сроков окончания лицензий в CRM и информирование клиентов об окончании (чаты, звонки) Выставление счетов, договоров, акты/сверки (CRM + Диадок) Проведение оплат Коммуникация с бухгалтерией клиентов (первичные документы + контроль подписания актов) 2 блок: коммуникация 40% Ответы на входящие запросы от новых или текущих клиентов по нашим продуктам (переписка / звонки) Дружелюбное общение и любящее отношение к клиентам Развитие клиентов: помочь найти ответ на их запрос, передать вопрос нашему тех спецу, предложить какое-то решение И теперь, если Вы внимательно прочли вакансию, и решили, что хотите с нами работать, начните сопроводительное письмо (отклик) со слов: я хочу с вами пообщаться, и ответить на Ваши вопросы Также обязательно напишите в 1-2 абзацах, почему на данную работу мы должны взять именно вас. По этим 2-м критериям мы поймем, что вы действительно ответственный и внимательный к мелочам человек.