Менеджер по работе с клиентами

**О компании:**VASO – это новая амбициозная компания, которая создает сеть онлайн-студий цветов с современным подходом к сервису и маркетингу. Мы входим в топ30 магазинов на маркетплейсе Flowwow в Краснодаре.**Описание должности:**Мы в поисках опытного Клиентского менеджера, который будет ответственен за полный цикл обработки заказов от различных каналов: маркетплейсы, мессенджеры, социальные сети, веб-сайт. А также будете заниматься работой с существующей базой клиентов: выяснять причины по которым клиент перестал заказывать в нашем магазине, налаживать точки коммуникаций с клиентами с единственной глобальной целью - увеличить кол-во повторных продаж от существующей базы. Также вы станете важной связующей нитью между клиентами и командой флористов, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности клиентов и помогая в создании идеальных букетов.**Основные обязанности:**- Полное управление заказами клиентов, включая прием, обработку и подтверждение через различные каналы связи в системе amoCRM- Прием и обработка заказов с маркетплейсов Flowwow, Яндекс Маркет и др.- Персонализированное общение с клиентами, учитывая индивидуальные пожелания и предпочтения.- Тесное взаимодействие с командой флористов для создания букетов, максимально соответствующих запросам клиентов.- Обеспечение вежливого и профессионального сервиса, устойчивость к стрессовым ситуациям при работе с требовательными клиентами.- Работа с сервисами доставки Яндекс/Достависта, заведения заказов и коммуникация с курьерами**Требования к кандидату:**- Опыт работы в продажах или в качестве менеджера по работе с клиентами не менее 1 года.- Отличные коммуникативные навыки и способность к эффективной многосторонней коммуникации.- Опыт работы с CRM-системами, предпочтительно amoCRM.- Высокая степень организованности, внимание к деталям и способность работать в динамичной среде.- Профессиональное владение компьютером и цифровыми коммуникационными инструментами.- ОГРОМНЫМ ПЛЮСОМ БУДЕТ ЯВЛЯТЬСЯ ОПЫТ РАБОТЫ В ЦВЕТОЧНОЙ СФЕРЕ.**Мы предлагаем:**- Работу в быстрорастущей компании в сфере премиум флористики.- График 2/2 или 3/3, по договоренности- Конкурентоспособную заработную плату и систему бонусов за достижение целей (от 40% и до бесконечности за выполнение и перевыполнение поставленных целей)- Возможности для профессионального и карьерного роста.- Возможность частичной удаленной работы (по договоренности)- Дружественный коллектив и поддерживающую атмосферу, **с адекватными руководителями.**P.S Если вы внимательно прочитали вакансию, начните своё сопроводительное письмо с фразы "Цветы меняют мир". ;)