Контент-редактор внутренней базы знаний Поддержки

Обязанности:
В команду ВКонтакте ищем контент-менеджера по развитию базы знаний для агентов Поддержки. Наша задача — повысить эффективность контента и удовлетворённость сотрудников базой знаний. Вам предстоит: готовить материалы (текст и дизайн) для публикаций и заниматься общим управлением разделами в структуре базы знаний для агентов; использовать единые стандарты (визуальный стиль, редполитика и tone of voice), процедуры, стандарты ответа в Поддержке; актуализировать, разрабатывать и внедрять в статьи алгоритмы работы с пользователями; управлять проектами по улучшению контента в базе знаний и управлять ими; взаимодействовать с другими командами внутри Поддержки ВКонтакте; готовить отчётность: в Jira и проектной документации. Мы ожидаем, что вы: работали по гайдлайнам и контент-планам в каналах коммуникаций не менее года; имеете опыт разработки образовательного контента для базы знаний; умеете оценивать эффективность контента по KPI; знаете платформу ВКонтакте на уровне опытного пользователя; обладаете навыками копирайтинга, дизайна (подготовка скриншотов / скринкастов из интерфейсов продуктов ВКонтакте в Figma) и развитыми soft skills; умеете подмечать детали и держать всё под контролем.