Инженер технической поддержки

Ключевые задачи: Диагностика технических проблем; Обработка и координация обращений; Работа с системами мониторинга; Сбор технической информации для эскалации на следующие линии поддержки; Решение клиентских запросов на обслуживание. Наши пожелания к кандидату: Знание компьютера на уровне продвинутого пользователя; Опыт диагностики сети; Понимание принципов работы сети и протоколов; Умение четко и структурировано излагать свои мысли в устном и письменном виде; Коммуникабельность, инициативность, ответственность; Навыки телефонных переговоров с клиентом; Желателен опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana и др.). Приветствуется: Опыт работы в службе технической поддержки; Знакомство с ОС семейства Linux/Unix; Опыт работы с IP-телефонией; Опыт работы с Wi-Fi оборудованием; Опыт работы с тикет-системами. Работа в РТК-ЦОД — это: Работа в крупной аккредитованной ИТ-компании в команде профессионалов; Стабильная белая заработная плата, оформление по ТК РФ; Мы ответственно подходим к вопросам здоровья и благополучия наших сотрудников, с первого дня у Вас будет ДМС со стоматологией и телемедициной. Обслуживание в лучших клиниках города. График работы 2/2, дневные и ночные смены (удаленный или гибридный формат работы на выбор); Амбициозные задачи, масштабные проекты и возможности для профессионального роста; Обучение, библиотека, посещение профессиональных конференций за счет компании; Корпоративные скидки на иностранные языки, спорт, авиабилеты, доставку еды и не только. Развитая корпоративная культура, участие в корпоративных и спортивных мероприятиях (онлайн и оффлайн).