Менеджер по работе с гостями (Guest Relation)

Группа семейных отелей Мореми & Усадьба Сукко, работающих по системе “Ultra All Inclusive” приглашает к сотрудничеству менеджера по работе с гостями (Guest Relation)
Требования:
- опыт работы от трех лет в отеле 4* менеджером по сервису, тренинг-менеджером, администратором, хостес будет преимуществом - знание стандартов работы всех служб отеля и стандартов взаимодействия с гостями - грамотная речь, презентабельность, соблюдение дресс-кода - обладание такими качествами как инициативность и оперативность - любовь к людям и к работе, коммуникабельность, отзывчивость, умение слушать и слышать - способность адекватно реагировать на критику и настроение гостей
Обязанности:
- оперативно обрабатывает запросы гостей, обеспечивая их комфортное пребывание - работает с отзывами, пожеланиями и замечаниями - подключает при необходимости сервисные службы отеля для решения возникающих вопросов гостей - осуществляет контроль качества предоставляемых услуг - поддерживает стандарты взаимодействия с гостями - ведет учет обращений, анализирует причины обращений, работает над усовершенствованием сервиса, предоставляет отчет непосредственному руководителю
Условия:
- достойный уровень заработной платы - официальное оформление по ТК РФ - бесплатное 3-х разовое горячее питание в сезон - дружный коллектив - карьерный рост Благодарим Вас за отклик на нашу вакансию. Ваше резюме будет рассмотрено в течение 10 рабочих дней, в случае положительного решения с вами свяжется наш менеджер по подбору персонала. Отсутствие ответа в течение 10 рабочих дней означает, что, к сожалению, на сегодня у нас нет подходящих вакансий, а ваше резюме будет сохранено в нашей базе данных.